Escuela Taller de Actividades administrativas de calidad en la relación con el cliente
SOBRE ESTE CURSO
1ª Etapa: del 21 de 09 de 2026 al 23 de 10 de 2026
2ª Etapa: del 26 de 10 de 2026 al 21 de 10 de 2027
Durante la 1ª etapa de la ET, el alumnado será beneficiario de una beca de 9 euros por día de asistencia.
Durante la 2ª etapa de la ET, se suscribirá con el alumnado trabajador un contrato de formación en alternancia y percibirá una retribución del 61 % del SMI.
La jornada será la suma del tiempo de trabajo efectivo y el tiempo de formación teórica, el tiempo de trabajo efectivo será el 61% durante toda la 2ª etapa.
CP (Certificado Profesional): este curso está asociado a un Certificado Profesional de nivel de cualificación 2 (a varios Certificados de Profesionalidad). El Certificado Profesional es una acreditación de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional, certifica la capacitación para el desarrollo de una actividad profesional. El alumnado obtendrá una acreditación parcial de competencia o un certificado de competencia profesional de acuerdo con los bloques formativos (Grado A) o módulos profesionales (Grado B) superados en el curso.
El periodo de inscripción finalizará cuando haya un número suficiente de solicitudes para la realización del curso.
Las personas desempleadas deben estar inscritas como demandantes de empleo a efectos de selección e inicio de curso.
El plazo de matrícula ha finalizado
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de
servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
- Jóvenes mayores de 16 años y menores de 30 años.
• Estar en desempleo, inscritas como demandantes de empleo en las agencias de empleo del Servicio Navarro de Empleo-Nafar Lansare y disponer de la tarjeta de desempleo en vigor.
• Cumplir los requisitos establecidos en la normativa de aplicación para formalizar un contrato de formación en alternancia.
• El perfil del alumnado se deberá adecuar a los requisitos marcados en los certificados de profesionalidad; ESO/ 2º BUP con máximo 2 asignaturas suspensas/ FPI/ PCPI (modalidad básica y talleres)/ Título Profesional Básico/ Prueba acceso superada a Ciclo GM/ Prueba acceso superada universidad mayores de 25 o 45 años/ CP-N2 completo/ CP-N1 completo de misma familia profesional/ Cumplir el requisito académico de acceso a las pruebas de acceso a Grado Medio /Certificado de Apto/a en competencias clave matemática y lengua castellana Nivel 2/ Tener acreditado un certificado de competencia Grado B (unidad de competencia) del mismo nivel, incluido dentro del certificado profesional asociado a la acción formativa a realizar.
Formación de Certificado Profesionalid (CP) (680h):
• CP Total ADGG0208_2 Actividades administrativas en la relación con el cliente:
• MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90h)
• MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales (160h)
• MF0973_1: Grabación de datos (50h)
• MF0978_2: Gestión de Archivos (60h)
• MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90h)
• MF0233_2: Ofimática (190h)
Formación complementaria (70 h):
• FCOI06: Formación en competencias digitales (26h)
• Transformación digital, desarrollo sostenible e igualdad de género (14h)
• Actuaciones sobre las características o habilidades del comportamiento en el puesto de trabajo (30h)
Formación de apoyo (50h)
• Productividad Aplicada a la formación (15h)
• Herramientas Informáticas y Telemáticas I (10h)
• Auto Evaluación de Resultados y desempeños (15)
• Herramientas Informáticas y Telemáticas II (10h)
Importe
Dirigido a
Jóvenes mayores de 16 años y menores de 30 años. • Estar en desempleo, inscritas como demandantes de empleo en las agencias de empleo del Servicio Navarro de Empleo-Nafar Lansare y disponer de la tarjeta de desempleo en vigor. • Cumplir los requisitos establecidos en la normativa de aplicación para formalizar un contrato de formación en alternancia. • El perfil del alumnado se deberá adecuar a los requisitos marcados en los certificados de profesionalidad; ESO/ 2º BUP con máximo 2 asignaturas suspensas/ FPI/ PCPI (modalidad básica y talleres)/ Título Profesional Básico/ Prueba acceso superada a Ciclo GM/ Prueba acceso superada universidad mayores de 25 o 45 años/ CP-N2 completo/ CP-N1 completo de misma familia profesional/ Cumplir el requisito académico de acceso a las pruebas de acceso a Grado Medio /Certificado de Apto/a en competencias clave matemática y lengua castellana Nivel 2/ Tener acreditado un certificado de competencia Grado B (unidad de competencia) del mismo nivel, incluido dentro del certificado profesional asociado a la acción formativa a realizar.
Modalidad
Presencial
Duración
Dónde
Pamplona
Plan
Temática
Transversal
Diploma/Acreditación
Formación 100% subvencionada por:
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Dirigido a Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos: Certificado de profesionalidad de nivel 1 Título Profesional Básico (FP Básica) Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente Título de Técnico (FP Grado medio) o equivalente Certificado de profesionalidad de nivel 2 Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad. Cuando el aspirante no disponga del nivel académico mínimo o de la experiencia profesional, demostrará conocimientos y competencias suficientes para participar en el curso con aprovechamiento mediante una prueba de acceso. Dominio del castellano (hablado, leído y escrito). Cumplir los requisitos establecidos en la normativa de aplicación para formalizar el contrato Otros: Es importante que acredite los conocimientos básicos del paquete Office que le dote de la base necesaria para poder seguir la formación de forma adecuada
