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Control de quejas y reclamaciones

SOBRE ESTE CURSO

Curso Gratuito On line, dirigido a trabajadores/as sector comercio y marketing. Con nuestro curso: Control de quejas y reclamaciones, distinguirás los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Al finalizar, obtendrás tu diploma oficial del SEPE que acreditará tus nuevos conocimientos.

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Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Trabajadores/as sector comercio y marketing

1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones6. Guías para la ejecución de las distintas fases de la auditoría de sistemas de información

Importe
100% subvencionado
Dirigido a

Trabajadores/as sector comercio y marketing

Modalidad

Online

Duración
20 horas
Dónde

España

i
Plan
ESTATAL-Comercio y Marketing 22
Temática

Administración y Gestión

Diploma/Acreditación
Diploma oficial del SEPE
Formación 100% subvencionada por:

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