Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar + HOTT02-MOD03113 – Implantación Sostenible y Circular (Módulo Sostenible)
SOBRE ESTE CURSO
Participa en nuestro curso gratuito de Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar y adquiere las competencias necesarias para brindar una atención personalizada a los pasajeros. Aprenderás a proporcionar la información requerida, así como a gestionar el correcto acomodo de las personas, sus equipajes y animales domésticos en el vehículo.
Además, con la formación complementaria Implantación Sostenible y Circular, conocerás y utilizarás herramientas para que los establecimientos turísticos puedan aplicar la economía circular y adaptarse a las nuevas condiciones del sector.
Al finalizar el curso, recibirás un diploma oficial del SEPE que acreditará tus nuevos conocimientos.
Para inscribirte, simplemente rellena el formulario que encontrarás más abajo y nos pondremos en contacto contigo.
El plazo de matrícula ha finalizado
Adquirir las competencias profesionales necesarias que deben poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos
Además, con la formación Complementaria: «Implantación sostenible y circular» aprenderás a conocer y utilizar las herramientas que permitan a los establecimientos turísticos aplicar la economía circular y adaptarla al panorama actual del sector tras las condiciones derivadas de la alerta sanitaria.
Trabajadores/as Ocupados/as del Sector: Hostelería y Turismo
1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
1.1. Organización del trabajo
1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros
1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
1.4. Accesibilidad en los autobuses.
1.5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
1.6. El transporte de grupos específicos
1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.
2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos
2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
2.5. Reparto de cargas
2.6. La sobrecarga
2.7. Embalajes y amarre de cargas
2.8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
2.10. Orden de carga/descarga
3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
3.1. Elementos de la comunicación
3.2. Procesos de la comunicación
3.3. La comunicación interpersonal y el contacto directo
3.4. Obstáculos en la comunicación
3.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
3.6. La escucha activa
3.7. Los servicios de información y comunicación
3.8. Sistemas telemáticos de información y comunicación
3.9. Sistemas de búsqueda y localización
3.10. Navegadores. Asistentes a la circulación
4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
4.1. Tipos de clientes.
4.1.1 Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales domésticos
4.2.1 Bienestar animal en los viajes.
4.3. Servicio al cliente
4.4. Satisfacción del cliente
4.5. Fases de un correcto servicio al cliente
4.6. El conductor en el marco del servicio
4.7. El conflicto y su resolución
4.8. Recogida de reclamaciones
4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
4.10. Cursar reclamaciones
HOTT02-MOD03113-IMPLANTACIÓN-SOSTENIBLE Y CIRCULAR-(MÓDULO-SOSTENIBLE)
Importe
Dirigido a
Trabajadores/as Ocupados/as del Sector: Hostelería y Turismo
Modalidad
Online
Duración
Dónde
España
Plan
Temática
Hostelería y Turismo
Diploma/Acreditación
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