La Comunicación con el Cliente
SOBRE ESTE CURSO
¿Un curso gratis con prácticas y certificado de profesionalidad? Con Acción Laboral, es posible. Aprende las técnicas y estrategias necesarias para atender al cliente con profesionalidad y solvencia. Si estás interesado en adquirir formación actualizada, ponte en contacto con nuestras oficinas en Vitoria y podrás inscribirte en esta formación dirigida a desempleados de Pais Vasco que quieran crecer profesionalmente.
Podrán trabajar en cualquier empresa de cara al público y tendrán las destrezas necesarias para redirigir la llamada o la conversación hacia tus intereses. Con empatía y cercanía pero con la firmeza necesaria para sacar un beneficio de cada contacto con la empresa. Además, estarás al día con las nuevas vías de comunicación como chats de empresa, correos, Whatsapp y otras que han llegado para quedarse. ¿Quieres saber más? Rellena el formulario. Las plazas son limitadas.
El plazo de matrícula ha finalizado
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Dirigido a desempleados/as demandantes de empleo de Pais Vasco
UF0037: Técnica de comunicación y atención al cliente/consumidor. 60 horas
1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
– Información del cliente.
– Archivo y registro de la información del cliente.
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al
cliente/consumidor/usuario.
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
– Confección y presentación de informes.
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
– Modelo de comunicación interpersonal.
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
– Expresión verbal.
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad.
– Comunicación no presencial.
– Comunicación escrita.
Importe
Dirigido a
Dirigido a desempleados/as demandantes de empleo de Pais Vasco
Modalidad
Presencial
Duración
Dónde
Vitoria
Plan
Temática
Comercio y Marketing
Diploma/Acreditación
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