Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes

• Trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas
• Fijos discontinuos en sus períodos de no ocupación
• Que pasen a situación de desempleo durante la formación, siempre y cuando realicen al menos un 75% del curso
• Se encuentren disfrutando del permiso de maternidad o paternidad
• Si se trata de una excedencia por cuidado de hijos o familiares, o por ocupar un cargo público, la empresa podrá bonificarse por la formación que realice durante el primer año.
• Afectados por medidas temporales de suspensión de contrato por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción, en sus períodos de suspensión de empleo

1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL
1.1. La Planificación Comercial.
1.2. Determinar los Objetivos Comerciales.
1.3. Análisis del Mercado.
1.4. Métodos de Predicción de Ventas.
1.5. Segmentación de clientes.
1.6. Distribución de recursos.
1.7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.
1.8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial.
1.9. Fuentes de captación de clientes.
1.10. Argumentarios de Ventas.
1.11. Preparación de la visita comercial.
1.12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.

2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS
2.1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.
2.2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
2.3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.
2.4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.

3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
3.1. ¿Qué es un CRM?.
3.2. Beneficios la empresa.
3.3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?.
3.4. Marketing Relacional y CRM
3.5. Herramientas del Marketing Relacional.
3.6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.
3.7. El CRM y la fidelización de clientes.
3.8. El CRM y el aumento de las ventas.
3.9. El CRM y la calidad del servicio al cliente.

4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE
4.1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
4.2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
4.3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
4.4. Atención de las necesidades del cliente.
4.5. Incrementar el valor de los clientes actuales.
4.6. La venta cruzada.
4.7. Beneficios de la venta cruzada.
4.8. Cómo enfocar la venta cruzada.

5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
5.1. Concepto de fidelización de clientes.
5.2. Los programas de fidelización.
5.3. Ventajas de la fidelización.
5.4. Vinculación de clientes.
5.5. Factores de fidelización.

6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES
6.1. La importancia de ser proactivo.
6.2. El esfuerzo continuado.
6.3. La orientación al cliente.
6.4. La imagen que transmitimos al cliente.
6.5. Planificación y optimización de recursos.
6.6. 10 Puntos para ser Proactivos.
6.7. La satisfacción de los clientes.

7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN
COMERCIAL
7.1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
7.2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.
7.3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
7.4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
7.5. Sindicación de contenidos y podcasting.
7.6. Beneficios del posicionamiento en buscadores.
7.8. Planificación de acciones y campañas.

¿Qué es la formación bonificada?

Se trata de cursos bonificados por la Fundación Tripartita (FUNDAE), dirigidos a los empleados de una empresa con el fin de mejorar sus competencias o adquirir otras nuevas.

¿Cómo funciona la formación bonificada?

Cada empresa tiene derecho a una cantidad monetaria por cada empleado para destinar a cursos de formación continua que será deducida de los pagos a la Seguridad Social. La empresa deberá adelantar el importe de la formación y podrá pedir la bonificación a partir del mes siguiente a la realización del curso y siempre dentro de los boletines de cotización del ejercicio en el que fue cursado.

Este crédito que se concede a las empresas depende del volumen de empleados. Así:

• De 1 a 9 empleados: bonificación del 100% de la cuota de formación.
• De 10 a 49 trabajadores: bonificación del 75% de la cuota de formación.
• De 50 a 249 trabajadores: bonificación del 60% de la cuota de formación.
• De más de 250 trabajadores: bonificación del b de la cuota de formación.

¿A quién va dirigida al formación Bonificada?

A todos los trabajadores contratados bajo el régimen general de la Seguridad Social. También podrán beneficiarse de los cursos de la formación bonificada las personas que estén en los siguientes casos:

• Trabajadores fijos discontinuos en periodos de no ocupación.
• Parados en situación formativa.
• Trabajadores afectados por un ERE.

¿Cómo autónomo puedo bonificar formación?

Desafortunadamente los autónomos no pueden bonificar la formación, debido a las características de su régimen de cotización, pero sí podrán bonificar aquellos trabajadores asalariados del mismo.