Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing
SOBRE ESTE CURSO
Curso Gratuito On line, dirigido a trabajadores/as del sector: Servicios a las Empresas. Con nuestro curso de: «Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing» te capacitarás en atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
Al finalizar, obtendrás tu diploma oficial del SEPE que acreditará tus nuevos conocimientos.
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Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
Dirigido a Trabajadores/as del Sector: Servicios Servicios a las Empresas
1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.
Importe
Dirigido a
Dirigido a Trabajadores/as del Sector: Servicios Servicios a las Empresas
Modalidad
Online
Duración
Dónde
España
Plan
Temática
Comercio y Marketing
Diploma/Acreditación
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