Gestión de Llamadas de Teleasistencia
SOBRE ESTE CURSO
Aprende a gestionar llamadas entrantes en servicios de teleasistencia de forma profesional, empática y eficaz. En este curso descubrirás cómo atender emergencias, escuchar activamente, resolver incidencias y ofrecer apoyo inmediato a personas mayores o en situación de dependencia. Desarrollarás habilidades clave en comunicación telefónica, gestión de crisis y protocolos de teleasistencia, preparándote para trabajar en centros de atención sociosanitaria.
Ideal para quienes buscan formación en teleasistencia, atención telefónica profesional y atención sociosanitaria, con herramientas prácticas para mejorar la calidad del servicio y la seguridad de los usuarios.
El plazo de matrícula ha finalizado
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Dirigido a Trabajadores en Activo de la Comunidad de Madrid con Estudios de ESO o Competencias Clave
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales
Importe
Dirigido a
Dirigido a Trabajadores en Activo de la Comunidad de Madrid con Estudios de ESO o Competencias Clave
Modalidad
Presencial
Duración
Dónde
Madrid
Plan
Temática
Servicios Socioculturales y a la Comunidad
Diploma/Acreditación
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