Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar + HOTT02-MOD03113 – Implantación Sostenible y Circular (Módulo Sostenible)
SOBRE ESTE CURSO
Curso Gratuito On line, dirigido a trabajadores/as ocupados del Sector Hostelería y Turismo. Con nuestro curso: «Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar » te capacitarás en las competencias profesionales necesarias que deben poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos.
Además, con la formación Complementaria: Implantación sostenible y circular aprenderás a conocer y utilizar las herramientas que permitan a los establecimientos turísticos aplicar la economía circular y adaptarla al panorama actual del sector tras las condiciones derivadas de la alerta sanitaria.
Tan solo rellena el formulario que encontrarás más abajo y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
¡Te esperamos!
El plazo de matrícula ha finalizado
Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias que deben poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos.
Analizar las tecnologías que ayuden a cumplir con los requisitos de la economía circular contando con las indicaciones de la época post covid.
Dirigido a Trabajadores/as Ocupados del Sector: Hostelería y Turismo
1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
1.1. Organización del trabajo
1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros
1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
1.4. Accesibilidad en los autobuses.
1.5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
1.6. El transporte de grupos específicos
1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.
2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos
2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
2.5. Reparto de cargas
2.6. La sobrecarga
2.7. Embalajes y amarre de cargas
2.8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
2.10. Orden de carga/descarga.
3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
3.1. Elementos de la comunicación
3.2. Procesos de la comunicación
3.3. La comunicación interpersonal y el contacto directo
3.4. Obstáculos en la comunicación
3.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
3.6. La escucha activa
3.7. Los servicios de información y comunicación
3.8. Sistemas telemáticos de información y comunicación
3.9. Sistemas de búsqueda y localización
3.10. Navegadores. Asistentes a la circulación.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
4.1. Tipos de clientes.
4.1.1 Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales domésticos
4.2.1 Bienestar animal en los viajes.
4.3. Servicio al cliente
4.4. Satisfacción del cliente
4.5. Fases de un correcto servicio al cliente
4.6. El conductor en el marco del servicio
4.7. El conflicto y su resolución
4.8. Recogida de reclamaciones
4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
4.10. Cursar reclamaciones.
HOTT02-MOD03113-IMPLANTACIÓN-SOSTENIBLE Y CIRCULAR-(MÓDULO-SOSTENIBLE)
Módulo 1 Implantación sostenible y circular 10 horas
Importe
Dirigido a
Dirigido a Trabajadores/as Ocupados del sector: Hostelería y Turismo
Modalidad
Online
Duración
Dónde
España
Plan
Temática
Hostelería y turismo
Diploma/Acreditación
Comparte este curso:
Rellena el formulario y te llamamos
CURSOS RELACIONADOS
-
Marketing online en el sector de la consultoría
Dirigido a trabajadores/as sector servicios a las empresas
Online
-
Selección en la red
Dirigido a trabajadores/as sector servicios a las empresas
Online
-
Auditoría Medioambiental
Dirigido a Personas Desempleadas de Asturias inscritas como demandantes de Empleo.
Presencial en Lugones
-
Certificado de Profesionalidad: Organización y gestión de almacenes
Dirigido a desempleados/as de Asturias.
Presencial en Lugones