Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia

Dirigido a Desempleados y Trabajadores/as en Activo de Sectores no Prioritarios de Valladolid

1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
– Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
– Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
– Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
– Identificación del operador de referencia.
– Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de
acuerdo a un protocolo.
– Protocolos y pautas de actuación.
2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
– Protocolos para realizar las llamadas salientes.
– Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
– Tipos de presentación.
– Tipos y duración de la conversación.
– Métodos para dirigir la conversación.
– Tipos de despedida.
3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
– Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la
persona usuaria: Codificación.
– Casuística que requiere la elaboración de un informe.
– Tipos de informes.
– Sistemática para la elaboración de un informe:
– Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
– Estructuración del informe
– Redacción del informe
– Presentación del informe al profesional competente.