Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en Relación con el Cliente

Dirigido a Residentes en Torrelavega

1.Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones,-
estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
Conceptos básicos de la lengua extranjera.▫
Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas,▫
tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción
y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con
el cliente.
Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las-
relaciones humanas y socioprofesionales.
Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales,-
horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.-
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes:-
Presencial.▫
Telefónico.▫
Telemático.▫
Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra-
índole.
Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción-
y relación con el cliente.
Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u-
otros.
Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención2.
al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus-
consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y
tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:
Telefónica.▫
Presencial.▫
Telemática.▫
Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y-
reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía,
relaciones y pautas profesionales.
Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de-
visitas en la organización:
Estructuración del discurso.▫
Formulación de preguntas y respuestas.▫
Actitudes básicas.▫
Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios,-
medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios
postventa entre otros
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones-
de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y-
aplicación de estrategias de verificación:
Solicitud de aclaraciones o repeticiones.▫
Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.▫
Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y-
recopilación de información socioprofesional relacionada.
Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y-
tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y3.
comercial.
Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:-
Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y▫
correspondencia comercial.
Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos.▫
Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de:-
convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración-
de documentos del ámbito administrativo y comercial.
Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso-
administrativo y comercial
Traducción de textos sencillos.-
Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes:-
Correspondencia comercial.▫
Cartas de solicitud de información.▫
Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas-
de pedido:
Albaranes.▫
Documentos de transporte.▫
Facturas.▫
Ofertas.▫
De envío de mercancía y acuses de recibo.▫
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de▫
naturaleza análoga.
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en-
lengua extranjera a través de distintos soportes.