Inglés: Gestión comercial

Trabajadores/as sector comercio y marketing.

Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
– Título de Bachiller o equivalente.
– Grado Medio o Superior en FP rama Administrativa y Comercial

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:
• Consolidación de las estructuras gramaticales
– Verbos: consolidación de tiempos, modos, y conjugaciones. for and since.
– Consolidación de verbos auxiliares.
– Consolidación de adjetivos y pronombres.
– Consolidación de adverbios de cantidad.
– Consolidación de adverbios de frecuencia.
– Comparativos y superlativos.
– Oraciones de infinitivo.
– Preposiciones.
– Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;… + base form, o +
adjetivo.
– Phrasal verbs and prepositional verbs.
– Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas.
– Conjunciones. Oraciones subordinadas.
– La voz pasiva.
– Oraciones de relativo.
– Oraciones condicionales.
– El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell.
– Reglas de puntuación y uso de mayúsculas.
– Positive and negative questions with positive and negative statements.
– Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done.
• Desarrollo de Estructuras lingüísticas
– What about someone?
– I’d like..
– Could you…please
– Do you mind if?
– What about something?
– How important it is?
– How long does it take?
– How do I get?
– 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
– I’ve just
– The same as
– Different from
– Used to + base form
– Either…or
– Neither … nor
– I should think
– I guess
– Why don’t we?
– Why not?
– Roughly speaking,…
• Producción y percepción de la fonética
– Énfasis en la comprensión oral.
– Pronunciación clara y correcta.
• Expresión y léxico comercial y empresarial
– Ofertas y pedidos, entregas de mercancías.
– Facturación.
– Contabilidad, pagos, descuentos, bancos.
– Impuestos, fiscalidad.
– Reclamaciones
– Condiciones de venta, plazos.
– Exportación/importación.
– Transporte, embajale, seguros, almacenaje.
– Calidad, cantidad de producto.
– Términos técnicos del producto.
– Normas nacionales/internacionales/UE.
– Publicidad.
– Garantía.
• Atención l cliente en inglés
– Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación,
confirmación, e indignación.
– Identificación y practicas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral
y escrita.
– Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
– Realización y aceptación de sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos.
– Verificación de la exactitud del número marcado.
– Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo.
– Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor.
– Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta.
– Toma y anotación de recados telefónicos.
– Transmisión de la información.
– Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador.
– Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.
– Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas
para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la
reclamación.
– Despedida.
• Presentación de productos y servicios en inglés
– Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés
– Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés
– Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales
elaborados en español
– Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes.
– Reuniones de trabajo con clientes extranjeros
o Toma de notas en inglés.
o Confección del acta y orden del día.
– Traducción al inglés de catálogos de productos -o de partes del mismo-, con sus
referencias técnicas,
– Incorporación en las bases de datos:
o Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales
necesarias. a los nuevos clientes
o Verificación de la exactitud de los datos recibidos.
– Operaciones de compra-venta:
o Elaboración de la factura proforma en inglés.
o Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las
operaciones.
– Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros:
o Resolución de dudas de la operación de venta,
o Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes.

Habilidades de gestión, personales y sociales:
• Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
• Fomento de la creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas
en diferentes situaciones de comunicación.
• Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la
comunicación.
• Concienciación de la necesidad de contar con competencia lingüística en inglés para
identificar objetivos internacionales y realizar transaciones comerciales en la empresa
actual.
• Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja
con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
• Concienciación de la importancia de comunicarse oralmente con fluidez y espontaneidad
con agentes, clientes y / o proveedores internacionales en situaciones de comunicación
internacional o distancia, interactuando para favorecer la relación con el cliente y la
ejecución de operaciones.
• Desarrollo de una actitud positiva hacía la internacionalización y la gestión de sus
procedimientos, entendiendo sus riesgos y la operativa.
• Adquisición y desarrollo de las habilidades de inteligencia emocional para gestionar de
manera eficiente las reclamaciones e incidencias de los clientes y dar con soluciones
que satisfagan al cliente.