Fidelización y Retención de Clientes
SOBRE ESTE CURSO
Curso Gratuito On line, dirigido a trabajadores/as del sector: Comercio y Marketing (Plazas para desempleados/as disponibles). Con nuestro curso de Fidelización de Clientes te capacitarás para proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line. Al finalizar, obtendrás tu diploma oficial del SEPE que acreditará tus nuevos conocimientos.
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Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line
Dirigido a Trabajadores/as del Sector: Comercio y Marketing.
«1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
1.1. El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
1.2. El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del
cliente.
1.3. Customer Experience Management.
1.4. La medida del plan de fidelización.
2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO
2.1. Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos
clientes.
2.2. Captación de nuevos clientes.
2.3. “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
2.4. Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en
los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios
3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN
DE CLIENTES
3.1. La retención de clientes.
3.2. El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
4. FIDELIZACIÓN ONLINE: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital»
Importe
Dirigido a
Dirigido a Trabajadores/as del Sector: Comercio y Marketing.
Modalidad
Online
Duración
Dónde
Toda España
Plan
Temática
Comercio y Marketing
Diploma/Acreditación
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