Venta a través de Medios Digitales

Ser trabajador del sector de gran distribución y pertenecer al menos a uno de los siguientes colectivos prioritarios:

– Mujeres
– Trabajadores de baja cualificación (aquellas personas que en el momento del inicio del curso estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10)
– Trabajadores mayores de 45 años
– Trabajadores con discapacidad

1. TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
1.1 Introducción al comercio electrónico y marketing digital.
1.2 Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
1.3 Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital.
1.4 Estrategias de negociación en el comercio digital.
1.5 Argumentos de venta.
1.6 Gestión de reclamaciones.
1.7 Alternativas positivas.
1.8 Presentación de precios.

2. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO.
2.1 Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line.
2.2 Medios y formas de pago en el comercio electrónico.
2.3 Ventas en efectivo y medios de pago.
2.4 Ventas a plazos y condiciones aplicables.
2.5 Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad.
2.6 Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación.

3. ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
3.1 Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
3.2 Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor.
3.3 Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información.
3.4 Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
3.7 Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.

4. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
4.1 Definición y objetivos.
4.2 La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
4.3 Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad.
4.4 Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)”.
4.5 Estrategias de fidelización y retención de clientes.

5. SISTEMA DE INFORMACIÓN.
5.1 Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS).
5.2 Consultar, extraer y registrar funcionalidades.

6. SEO.
6.1 SEO introducción y estrategia (kw research + estructuras).
6.2 SEO interno y técnico.
6.3 SEO externo y linkbuilding.
6.4 SEO para wordpress (plugins básicos y operativa).
6.5 herramientas seo (moz, hrefs, etc).

7. PRESTASHOP.
7.1 Montar un Prestashop.
7.2 Prestashop por dentro.
7.3 Módulos de Prestashop.

8. EJEMPLO: Amazon COMO CASO DE ÉXITO.
8.1 Pasado, presente y futuro de Amazon.
8.2 Canales y modelos de negocio de Amazon.
8.3 Logística y atención al cliente en Amazon.