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Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos

SOBRE ESTE CURSO

Domina la gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos. Controla la atención al usuario y aprende a ofrecer soluciones y vías de conversación en situaciones comprometidas con nuestro curso gratuito para trabajadores, ERTE y autónomos en Castilla y León. Solicita tu plaza rellenando el formulario web ¡últimos días!

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Identificar y aplicar estrategias de gestión de la reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.

Ser trabajador en activo, autónomo o ERTE en Castilla y León de cualquier sector. Tendrán prioridad los siguientes colectivos: jóvenes menores de 35 años (preferentemente sin cualificación), personas mayores de 45 años, mujeres, personas con discapacidad, trabajadores en ERTE y concurso de acreedores y personas desempleadas de larga duración.

1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable

2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO.

3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS.

4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y DIGITALES.
4.1 Técnicas de comunicación asertiva
4.2 Estrategias de control emocional

Importe
100% Subvencionado
Dirigido a

Trabajadores en activo, autónomos y ERTE de CyL en cualquier sector

Modalidad

Online

Duración
20 Horas
Dónde

Castilla y León

i
Plan
Ocupados TIC Castilla y León
Temática

Comercio y Marketing

Diploma/Acreditación

Diploma Oficial del ECyL

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