Tecnologías para la Venta y Atención al Cliente

Ser trabajador ocupado del sector de la Gran Distribución o autónomo del sector de la Gran Distribución (dado de alta en un actividad de comercio); y tendrán prioridad en el acceso a la formación los siguientes colectivos: los jóvenes menores de 30 años, las mujeres, los mayores de 45 años, las personas con discapacidad, las personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación, los parados de larga duración, los trabajadores de Pymes, los trabajadores con contrato a tiempo parcial y trabajadores con contrato temporal.
A tal efecto, se considerarán trabajadores de baja cualificación aquellas personas que en el momento del inicio del curso estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10.

1. Fundamentos de la atención al cliente.

2. Conocer al cliente.

3. Nuevas tecnologías en la venta.

4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.

5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.

6. Herramientas de venta a través de internet.

7. Atención al cliente mediante correo electrónico.

8. El chat como herramienta de atención al cliente.

9. Los foros como herramienta de asistencia.

10. Otras herramientas de venta y atención al cliente.