Prospección Comercial y Ventas Digitales

Ser trabajador del sector de gran distribución y pertenecer al menos a uno de los siguientes colectivos prioritarios:
– Mujeres
– Trabajadores de baja cualificación (aquellas personas que en el momento del inicio del curso estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10)
– Trabajadores mayores de 45 años
– Trabajadores con discapacidad

1. CONCEPTOS GENERALES
1.1 El proceso de venta.
1.2 Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales.
1.3 E-marketing: definición, ámbito y características.
1.4 Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.
1.5 Tipos de canales on-line.

2. PROSPECCIÓN DE VENTAS EN EL CONTEXTO DIGITAL
2.1 Definición y principios generales.
2.2 la búsqueda de información.
2.3 Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional o bidireccional (inbound/ outbound) y técnicas mixtas.
2.4 Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital.
2.5 Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.
2.6 Base de datos de clientes.
2.7 Los clientes.

3. PREPARACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LAS VENTAS UTILIZANDO MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES
3.1 Definición de objetivos.
3.2 Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos.
3.3 Preparación del discurso promocional /argumentos de venta.
3.4 Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital
3.5 Diseño de una campaña de contacto con nuevos clientes por e-mail

4. RECURSOS Y HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA PLANIFICACIÓN DE VENTAS A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES
4.1 Tipos de recursos/herramientas.
4.2 Comercialización de bases de datos.
4.3 Gestión de relaciones con los clientes-CRM.
4.4 Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos.
4.5 Técnicas escritas de comunicación digital.
4.6 Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta.
4.7 Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos.
4.8 Las redes sociales como fuentes de prospección – Linkedin, por ejemplo.
4.9 Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.