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Inglés profesional para la gestión con clientes (MF0977_2)

SOBRE ESTE CURSO

Curso gratuito de inglés gratis en la Delegación de Acción Laboral Ávila. Esta formación está dirigida para trabajadores y desempleados de Castilla y León que quieran aprender a comunicarse con clientes en inglés para conseguir un nivel B1 (equivalente a intermedio).
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Este módulo formativo Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (MF0977_2) pertenece al Certificado de Profesionalidad de Actividades Administrativas en Relación con el Cliente (ADGG0208).

 

 

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QUÉ VAS A APRENDER

1. Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos. 2. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios 3. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales 4. Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical 5. Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.

REQUISITOS DE ESTE CURSO

Ser trabajador ocupado o autónomo de cualquier sector o desempleado en Castilla y León. Con prioridad en el acceso a la formación a ocupados, autónomos, trabajadores en ERTE. Estudios iguales o superiores a ESO, poseer las competencias clave para un certificado de nivel 2 o tener un certificado de nivel 1 de la misma familia.

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Módulo Formativo Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (MF0977_2) perteneciente al Certificado de Profesionalidad ADGG0208 Actividades Administrativas en Relación con el Cliente.

1.Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
     o Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
     - Conceptos básicos de la lengua extranjera.


     - Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente.
     oIdentificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las - relaciones humanas y socioprofesionales.
     oConvenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
     oPresentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
     oRecepción y transmisión de mensajes en distintos soportes:
     -Presencial.
     -Telefónico.
     -Telemático.
     oIdentificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
     oDiferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
     oElaboración de material audiovisual
     –promocional, dossier informativo u otros.

2.Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
     oVocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:
     -Telefónica.
     -Presencial.
     -Telemática.
     oTécnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
     oIntercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
     -Estructuración del discurso.
     -Formulación de preguntas y respuestas.
     -Actitudes básicas.
     oPresentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
     oArgumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
     oInteracción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación:
     -Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
     -Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.
     oPlanificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
     oCumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.

3.Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
     oRecursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:
     -Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial.
     -Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos.
     oUso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
     oEstructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
     oInterpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
     oTraducción de textos sencillos.
     oCumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes:
     -Correspondencia comercial.
     - Cartas de solicitud de información.
     oCondiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido:
     - Albaranes.
     -Documentos de transporte.
     -Facturas.
     -Ofertas.
     -De envío de mercancía y acuses de recibo.
     -Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
     oElaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.

Importe
100% Subvencionado
Dirigido a

Trabajadores en activo, autónomos, en ERTE de cualquier sector o desempleados de Castilla y León.

Modalidad

Presencial

Duración
90 Horas
Dónde

Ávila

i
Plan
OCU ECYL 2020
Temática

Administración y Gestión

Diploma/Acreditación
Acreditación parcial del SEPE
Formación 100% subvencionada por:

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