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Gestión y Atención Postventa

SOBRE ESTE CURSO

¿Trabajas en el sector Comercio y quieres mejorar tus habilidades con el servicio postventa? Fórmate gratis con el el curso online de Gestión y Atención del Servicio Postventa. Fortalecerás tus técnicas de comunicación con el cliente para ofrecer un servicio postventa de calidad. ¡Inscríbete ya!

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QUÉ VAS A APRENDER

Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

REQUISITOS DE ESTE CURSO

Ser trabajador ocupado del sector del Comercio o autónomo del sector Comercio; tendrán prioridad en el acceso a la formación los siguientes colectivos: los jóvenes menores de 30 años, las mujeres, los mayores de 45 años, las personas con discapacidad, las personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación, los parados de larga duración, los trabajadores de Pymes, los trabajadores con contrato a tiempo parcial y trabajadores con contrato temporal. A tal efecto, se considerarán trabajadores de baja cualificación aquellas personas que en el momento del inicio del curso estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10.

Temarioadd_circleremove_circle

1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
     1.1. Habilidades de comunicación.
     1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.

     1.3. Habilidades de comunicación comercial.
     1.4. Habilidades y técnicas de venta.
     1.5. Gestión del tiempo.
     1.6. Perfil profesional del recepcionista.

2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
     2.1. Tipos de clientes.
     2.2. Habilidades de atención a clientes.
     2.3. Concepto de atender.
     2.4. Calidad en la atención al cliente.
     2.5. Venta en mostrador.

3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
     3.1. Estrategias de negocio.
     3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
     3.3. Kpis de control de almacén.
     3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
     3.5. Económica y estratégica.
     3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
     3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
     3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.

Importe
100% Subvencionado
Dirigido a

Trabajadores ocupados y autónomos del sector Comercio (incluidos los que estén en ERTE)

Modalidad

Online

Duración
16 Horas
Dónde

Toda España

i
Plan
Estatal
Temática

Comercio y Marketing

Diploma/Acreditación
Diploma de Acreditación y Asistencia
Formación 100% subvencionada por:

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